Современный бизнес всё чаще сталкивается с ситуацией, когда рост компании напрямую упирается не в продажи, не в маркетинг и даже не в персонал, а в управляемость процессов. Когда количество клиентов увеличивается, каналов коммуникации становится больше, а команда расширяется, хаос начинает съедать прибыль. Именно поэтому Битрикс24 сегодня воспринимается не как обычная CRM, а как операционная система бизнеса, объединяющая продажи, задачи, аналитику, маркетинг, коммуникации и контроль исполнения в одном пространстве. Однако на практике многие собственники и операционные директора быстро понимают: внедрить Битрикс24 — это лишь начало пути. Без постоянной технической поддержки система постепенно теряет эффективность, сотрудники обходят её стороной, автоматизация работает частично, а данные перестают быть надёжной основой для управленческих решений. Техническая поддержка Битрикс24 от интеграторов становится в этом контексте не расходом, а стратегическим активом, который обеспечивает стабильность, развитие и предсказуемость бизнеса. Интегратор не просто реагирует на ошибки — он понимает архитектуру CRM, бизнес-логику компании, цели собственника и способен выстроить систему так, чтобы она действительно работала на результат. Именно в этом кроется ключевое отличие профессиональной поддержки от формального использования встроенных инструментов платформы. Для бизнеса это означает контроль, прозрачность, снижение операционных рисков и рост эффективности без постоянного ручного управления.

Официальная поддержка Битрикс24 — это важный, но ограниченный инструмент. Она ориентирована на типовые вопросы, справочную информацию и общие рекомендации по функционалу платформы. В реальном бизнесе задачи выглядят иначе: здесь есть уникальные воронки продаж, сложные согласования, интеграции с 1С, сайтами, телефонией, маркетплейсами, мессенджерами, внутренние регламенты и KPI. Когда система начинает «сыпаться» под нагрузкой или перестаёт соответствовать текущим процессам, стандартная поддержка не берёт на себя ответственность за результат. Она не анализирует ваш бизнес, не предлагает архитектурных решений и не думает о том, как CRM должна развиваться через полгода или год. В результате компании либо держат дорогостоящего внутреннего специалиста, либо работают в режиме постоянных костылей. Техническая поддержка Битрикс24 от интеграторов закрывает этот разрыв. Интегратор действует как внешний IT-директор и аналитик в одном лице: он не просто отвечает на тикеты, а погружается в процессы, отслеживает слабые места, предлагает улучшения и предотвращает проблемы до того, как они начинают стоить денег. Для собственника это означает спокойствие, а для операционного директора — управляемую систему, в которой изменения внедряются быстро и без риска остановки бизнеса.

Стабильность CRM — это не абстрактное понятие, а конкретный фактор, влияющий на выручку и репутацию компании. Потерянные лиды, некорректные статусы сделок, сбои интеграций, ошибки автоматизации — всё это напрямую отражается на деньгах. Профессиональная техническая поддержка Битрикс24 от интеграторов выстраивает системный контроль за состоянием CRM. Это регулярные проверки корректности настроек, мониторинг автоматических сценариев, контроль интеграций, резервное копирование данных, тестирование обновлений и адаптация системы под изменения платформы. В отличие от разовых доработок, такая поддержка формирует устойчивую инфраструктуру, в которой каждый элемент работает в связке с другими. Бизнес получает защиту от человеческого фактора, от внезапных увольнений ключевых сотрудников и от критических ошибок при масштабировании. Интегратор берёт на себя ответственность за техническое состояние CRM и фактически становится гарантом того, что система не подведёт в самый неподходящий момент — в период пиковых продаж, запуска новых продуктов или активных рекламных кампаний.

Одна из главных причин, по которой CRM не приживается в компаниях, — это несоответствие системы реальной работе сотрудников. Когда Битрикс24 внедрён «по шаблону», без учёта специфики бизнеса, он начинает восприниматься как лишняя нагрузка. Техническая поддержка Битрикс24 от интеграторов решает эту проблему комплексно. Интегратор анализирует путь клиента, внутренние процессы, зоны ответственности, точки контроля и только после этого настраивает воронки, роботов, отчёты и автоматизацию. В результате CRM становится логичным продолжением работы команды, а не бюрократическим барьером. Сотрудники начинают экономить время, руководители получают прозрачную аналитику, а собственник — управляемость без микроменеджмента. Именно на этом этапе CRM превращается из «программы для отчётов» в инструмент роста бизнеса. Интегратор также сопровождает изменения: если компания запускает новый продукт, меняет структуру отдела продаж или выходит на другой рынок, CRM быстро адаптируется под новые задачи без потери данных и эффективности.

Даже идеально настроенная CRM не принесёт результата, если команда не умеет ей пользоваться. Техническая поддержка Битрикс24 от интеграторов включает в себя не только решение проблем, но и постоянную работу с пользователями. Это консультации, обучение, разбор ошибок, помощь в сложных сценариях и поддержка при внедрении новых инструментов. В отличие от разовых тренингов, такая поддержка встроена в рабочий процесс и учитывает реальный уровень подготовки сотрудников. Люди начинают понимать, зачем им CRM, как она облегчает их работу и помогает достигать личных KPI. Для бизнеса это означает рост дисциплины, снижение сопротивления изменениям и повышение качества работы с клиентами. Когда сотрудники уверенно работают в системе, автоматизация начинает приносить ощутимую отдачу, а CRM перестаёт быть формальностью.

Бизнес не стоит на месте, и CRM должна развиваться вместе с ним. Новые каналы продаж, усложнение процессов, рост команды, внедрение аналитики и искусственного интеллекта — всё это требует гибкой и масштабируемой системы. Техническая поддержка Битрикс24 от интеграторов позволяет выстраивать долгосрочную стратегию развития CRM. Интегратор планирует архитектуру системы с учётом будущего роста, подключает API-интеграции, внедряет чат-ботов, AI-ассистентов, автоматические сценарии и аналитические инструменты. Это превращает Битрикс24 в центр управления бизнесом, а не просто CRM для отдела продаж. Для собственника это означает, что система не придётся переделывать с нуля через год — она эволюционирует вместе с компанией, сохраняя данные, логику и управляемость.

Агентство XVendeX подходит к технической поддержке Битрикс24 как к инструменту роста бизнеса. Здесь CRM рассматривается не изолированно, а в связке с продажами, маркетингом, сервисом и управлением.

Поддержка включает:

• решение текущих задач,
  
• стратегическое развитие системы,
  
• помощь команде и внедрение современных технологий автоматизации.
  

Пакеты технической поддержки на странице: https://xvendex.ru/uslugi/tekhnicheska...-bitrix24/

Время чтения: 15 минут.

Статья сэкономит 9 часов Вашего времени на просмотр конференций.

Основные тренды конференции Bitrix24 (презентация «Новое Битрикс24»)

Во время онлайн-презентации «Новый Битрикс24» (6 ноября 2025) компания представила ряд крупных обновлений, сконцентрированных на искусственном интеллекте и глубокой автоматизации бизнес-процессов:

• ИИ как «полноценный участник» рабочих процессов. В «Новом Битрикс24» ИИ интегрирован во все ключевые модули: коммуникации, задачи, CRM, аналитика. Как отмечено в блоге Bitrix24, «в основе нового Битрикс24 — искусственный интеллект. AI становится полноценным участником коммуникаций, задач и автоматизации». Система переосмысливает взаимодействие команд, позволяя работать «умнее»: ИИ-решения помогают ставить задачи, анализировать и распределять работу.

• AI-агенты и чат-ориентированное управление задачами. В Bitrix24 реализован концепт AI-агентов. Один из них – «Агент Марта AI» – уже умеет встречать новых пользователей, отвечать на вопросы, настраивать CRM и выполнять поручения внутри системы и внешних сервисов. Менеджер проекта может голосовым сообщением «попросить» Марту поставить задачу и подготовить чек-лист для исполнителя. Через механизм MCP (Межплатформенный Центр) Агент Марта сможет взаимодействовать с внешними приложениями – например, искать информацию во «внешней почте». Bitrix24 также анонсировал Конструктор AI-агентов – визуальный инструмент без кода, где можно собирать сценарии автоматизации из готовых блоков и запускать их на сотрудников или весь отдел. В презентации были приведены примеры готовых агентов: поиск по базе знаний, обучение сотрудников, контроль статуса проектов.

• Новые форматы задач и общения. Bitrix24 усиливает связь задач с мессенджером: создан новый формат «чат-задачи», где переписка и файлы интегрированы в карточку задачи, чтобы не переключаться между окнами. Кроме того, внедряются аудиозадачи с поддержкой ИИ – голосовые сообщения могут автоматически преобразовываться в задачи с установленными дедлайнами и ответственными. В мессенджере появился «BitrixGPT» (версия 5) – собственная языковая модель на российской инфраструктуре, которая умеет вести диалоги, распознавать эмоции текста и подводить итоги чатов. Т.е. Bitrix24 превращает коммуникатор в «умный помощник»: @BitrixGPT в чате суммирует обсуждение, а 1‑на‑1 звонок с сотрудником автоматически расшифровывается и индексируется.

• Автоматизация CRM, аналитики, безопасности. Новые «CRM AI» функции включают автоматическое заполнение полей после общения с клиентом, обработку нерелевантных звонков и создание задач из звонков. Сервис «онлайн-запись» получил возможности суточного бронирования, допродаж и интеграции с Яндекс.Картами. Обновлён модуль безопасности: например, двухфакторная аутентификация (2FA) стала обязательной для защиты данных клиентов и сотрудников. Это отражает общее внимание к комплаенсу и надёжности автоматизированных процессов.

Краткие итоги Нового Битрикс24: рынок автоматизации бизнеса делает ставку на искусственный интеллект, чат-ориентированные и голосовые интерфейсы, а также единые платформы без программирования. Bitrix24 позиционирует себя как «цифровое рабочее место», где одна система охватывает CRM, задачи, коммуникации и аналитику. Лозунг презентации – ИИ-агент помогать любым задачам, а сама платформа строится вокруг чат-интерфейса – чётко демонстрирует тренд автоматизации рутинных процессов и сдвиг «от работы с сервисами к работе с чат-агентами»

Основные тренды конференции Yandex Рекламы (2025)

На конференции REKONFA Live 2025 (Яндекс Реклама, 6 ноября 2025) основное внимание было уделено интеграции ИИ и автоматизации в рекламе. Представители Яндекса и индустрии рассказали о новых инструментах и подходах:

• ИИ как основа рекламы. Все рекламные продукты Яндекса строятся на собственных нейронных технологиях Yandex Neuro Ads (Alice AI и углублённом обучении). Это позволяет за миллисекунды подбирать для каждого пользователя максимально релевантные объявления, делая рекламу более эффективной и измеримой. Ряд докладов подчеркнул, что продукты на основе генерирующего ИИ уже стали частью повседневной жизни (49 млн человек в октябре 2025 пользовались Алисой), а за счёт ИИ существующие сервисы (Директ, Маркет, Музыка) демонстрируют резкий рост качества рекомендаций.

• AI-ассистенты и автоматизация рутинных задач. Яндекс анонсировал внедрение линейки «нейропомощников» во все свои рекламные сервисы – Директ, Метрику, РСЯ и AppMetrica. Эти ИИ-ассистенты будут помогать как новичкам быстро разобраться с инструментами, так и опытным специалистам автоматически оптимизировать рутинные задачи и получать мгновенный доступ к аналитике. Примерно до конца 2025 года в Директе появится AI-редактор креативов – бесплатный инструмент для генерации изображений и видеообъявлений прямо в интерфейсе управления кампанией. Это позволит компаниям экономить время и деньги на дизайне и быстрее тестировать новые креативы.

• Персонализация и новые рекламные форматы. В объявлениях поисковых результатов и товарной галереи Яндекса введены персональные скидки: пользователю показываются специальные купоны, а продавец получает полную стоимость товара. Это пример усиления фокуса на индивидуальных предложениях и стимулировании покупок. Кроме того, Яндекс запустил образовательную платформу «Ярд» – бесплатный онлайн-курс по маркетингу с персональным планом на основе ИИ. Это отвечает необходимости повышать квалификацию специалистов, что тоже стало одним из направлений конференции.

• Экосистема и сотрудничество. Отдельно упоминалось расширение возможностей для партнёров Рекламной сети (РСЯ): Яндекс внедряет ИИ-инструменты для аналитики и дизайна баннеров у сайтов-партнёров. В целом подчеркивалось, что экосистема Яндекса – от поисковых объявлений до аналитики – становится всё более связанной и автоматизированной за счёт общей платформы на базе ИИ.

Краткие итоги REKONFA-2025: рынок цифровой рекламы идёт к максимальной автоматизации и «заточке» под нейросетевые технологии. В центре внимания – ИИ-помощники, генеративный креатив и глубокая персонализация объявлений. Наглядно было продемонстрировано, что Яндекс видит будущее рекламы в использовании собственных ИИ-решений (Alice AI, Yandex Neuro Ads) для более быстрой и точной работы маркетологов.

Как видно, обе сферы движутся в сторону искусственного интеллекта и автоматизации. В рекламе ИИ концентрируется на улучшении таргетинга, креатива и аналитики, тогда как в бизнес-автоматизации – на повышении эффективности внутренних процессов (задачи, CRM, коммуникации). Между тем появляются общие элементы: и там, и там внедряются чат- и голосовые интерфейсы, а персонализация (на уровне покупателя или клиента компании) достигается средствами машинного обучения. Наконец, обоим рынкам свойственен тренд на обучение пользователей – Yandex предлагает курсы Ярд, Bitrix – вебинары и AI-помощников, что отражает непрерывное усложнение инструментов и потребность в освоении новых навыков.

Рынок цифровой рекламы (2026): ведущие эксперты ожидают, что роль ИИ в рекламе будет только расти. Алгоритмы возьмут на себя рутинные задачи – от подбора аудитории и ставок до генерации текстов и изображений. Уже в 2026 году «ИИ сам подберёт аудитории, напишет тексты и распределит бюджеты», подчёркивают аналитики, однако человек по-прежнему будет отвечать за стратегию и креатив. Сохранится тренд на отказ от сторонних cookie: маркетологи уйдут к сквозной аналитике и работе с собственными данными клиентов. Скорее всего, появятся новые форматы рекламы (AR/VR-активации, голосовой маркетинг) и ещё более жёсткие требования по прозрачности данных. Тем не менее личное взаимодействие с клиентом останется ключом к успеху – стоит ожидать роста инвестиций в брендинг, контент-маркетинг и сообщества, что позволит подстраиваться под меняющиеся запросы аудитории. В целом, по словам экспертов, «цифровой маркетинг в 2026 году станет умнее, но не проще: алгоритмы будут делать больше, но ключ к успеху – понимание клиента».

Рынок автоматизации бизнес-процессов (2026): тенденция к «ИИ везде» станет доминирующей. К 2026 году нейросети окончательно выйдут из роли вспомогательных инструментов и станут «фундаментом цифровой экономики». По прогнозам Gartner, к 2028 году уже треть корпоративных приложений будут содержать встроенных автономных AI-агентов. Это означает, что в 2026 компании будут активно внедрять AI-агентов для рутинных операций: планирования, координации отделов, аналитики. Такие «цифровые сотрудники» смогут вести переговоры, контролировать проекты и даже обнаруживать сбои в бизнесе ранее человека. Помимо агентов, появятся продвинутые цифровые аналитики на основе ИИ: менеджеры будут получать выводы по задачам через простые запросы на естественном языке (например, «падение продаж в регионе»), а системы автоматически предсказывать тренды и аномалии.

Бизнес-платформы (вроде Bitrix24 и конкурентов) эволюционируют в сторону универсальных экосистем: CRM, коммуникации, учёт – всё будет сквозно связываться, а пользователи смогут управлять процессами через голосовые/чат-интерфейсы с ИИ-помощниками. Одновременно усилится внимание к безопасности – ожидается, что законы о защите данных приведут к обязательному внедрению 2FA и шифрования в SaaS-системах (как это уже сделано в Bitrix24).

В сумме, прогноз на 2026 год таков: автоматизация и ИИ продолжат трансформировать оба рынка. Реклама станет ещё более автономной и персонализированной, а бизнес-автоматизация – ещё более интеллектуальной и бесшовной. Компании, опередившие конкурентов в освоении AI-агентов и сквозной аналитики, получат значительный выигрыш в эффективности. Главное – вовремя адаптироваться к этим изменениям и не упустить человеческий фактор: несмотря на мощь алгоритмов, стратегия и креатив всё ещё останутся за людьми.

___________________

Источники: официальные материалы и трансляция конференции «REKONFA Live 2025» (Яндекс Реклама), презентация «Новый Битрикс24» (сайт Bitrix24), аналитические статьи отраслевых СМИ (РБК, VC.ru).

Материал подготовлен с использованием ИИ

Что такое AI-агенты для продаж?

AI-агенты для продаж — это программные решения на базе искусственного интеллекта, которые автоматизируют и оптимизируют процессы продаж. Они могут выполнять рутинные задачи, взаимодействовать с клиентами, анализировать данные и даже самостоятельно закрывать сделки без постоянного участия человека.

AI-агенты бывают двух основных типов:

• AI-консультанты по продукту: помогают клиенту разобраться в ассортименте, дают советы, отвечают на вопросы — но не совершают активных действий по продаже.

• AI-агенты-продавцы: самостоятельно подбирают товары с сайта под индивидуальные потребности клиента, формируют предложения, оформляют заказы и могут вести клиента до момента покупки.

Плюсы использования AI-агентов

• Автоматизация рутинных задач: освобождают сотрудников от повторяющихся операций (ответы на типовые вопросы, обработка заявок).

• Работа 24/7: AI-агенты доступны для клиентов в любое время суток, без перерывов и выходных.

• Скорость и масштабируемость: легко обрабатывают большой поток запросов, быстро масштабируются при росте бизнеса.

• Персонализация: анализируют данные о клиентах и предлагают индивидуальные рекомендации, повышая конверсию.

• Снижение издержек: уменьшают расходы на персонал, особенно для стандартных задач.

• Сокращение ошибок: автоматизация снижает вероятность человеческих ошибок при обработке информации.

Минусы и ограничения

• Ограниченная эмоциональная вовлеченность: AI не способен строить глубокие личные отношения и понимать тонкие эмоциональные нюансы, что важно в сложных продажах.

• Проблемы с нестандартными ситуациями: в сложных или уникальных случаях агент может не справиться без вмешательства человека.

• Необходимость интеграции и поддержки: внедрение требует времени, инвестиций и регулярного обслуживания.

• Риск обезличивания сервиса: некоторым клиентам не хватает «человеческого» подхода, что может снизить лояльность.

• Требования к качеству данных: эффективность AI-агентов напрямую зависит от объема и качества доступных данных.

Примеры сценариев использования

• Продуктовые консультанты: чат-боты на сайте, которые отвечают на вопросы о товарах, помогают подобрать нужную модель, объясняют условия доставки.

• Реальные агенты по продажам: системы, которые анализируют поведение пользователя, автоматически предлагают релевантные товары, формируют корзину и могут довести клиента до оплаты без участия человека.

Заключение

AI-агенты для продаж — мощный инструмент для повышения эффективности бизнеса, особенно в e-commerce и B2B-сегменте. Их внедрение позволяет автоматизировать рутинные процессы, улучшить качество обслуживания и снизить издержки. Однако для максимального эффекта важно сочетать AI-решения с человеческим участием, особенно в сложных или эмоционально насыщенных продажах.