Розничная сеть, которая переросла свою систему продаж
Теплотория — сеть специализированных магазинов товаров для бани: печи, грили, банные принадлежности. Два магазина в Казани и Набережных Челнах с продажами через сайт, звонки, мессенджеры и маркетплейсы.
Компания меняла позиционирование — от «строим бани» к «магазин комплектующих». Но система продаж за этим не поспевала: данные о заявках, звонках и рекламе жили в разных местах, собственник не видел цельной картины.
Три разрыва, из-за которых терялись заявки и бюджет
Заявки терялись
Мессенджеры у каждого менеджера свои. Часть обращений не становилась сделкой — просто исчезала между вкладками.
Телефония без аналитики
Mango подключена только для входящих. Откуда звонит клиент — неизвестно. Разграничения по магазинам в CRM нет.
Реклама без контроля
Деньги на Директ, Авито, 2ГИС уходили. Какой канал окупается — никто не знал. Решения принимались интуитивно.
6 этапов за 3 месяца
Аудит и карта процессов
Разобрали реальную работу команды: как поступают заявки, кто и как обрабатывает, где теряются клиенты. Готовых регламентов не было — составили карту процессов с нуля, под специфику двух магазинов. Не шаблон, а система под конкретный бизнес на текущем этапе развития.
Репозиционирование в CRM и настройка воронок
Убрали воронку «Проекты» — она отражала старое позиционирование «строим бани». Оставили две воронки: воронку лидов и воронку сделок «Магазин». Настроили карточки с обязательными полями — без заполнения лид не переходит дальше. Подключили BitrixGPT: ИИ автоматически заполняет карточку после каждого звонка или переписки.
Мессенджеры и динамический виджет
Подключили Telegram, MAX, ВКонтакте и Авито через открытые линии Битрикс24 — все обращения в одном окне. Убрали платный Envibox, поставили бесплатный виджет Битрикс24. При выборе Казани виджет показывает контакты Казани, Набережных Челнов — Челнов. Клиент попадает к нужному менеджеру сразу, без переадресации.
Сквозная аналитика
Перешли на тариф «Профессиональный». Настроили UTM-метки, привязали кабинеты Яндекс.Директ, ВКонтакте, Google. По каждому каналу видна цепочка: расход → лид → сделка → доход → ROI. Добавили дашборд диалогов — руководитель видит нагрузку по каналам, первичные и повторные обращения, среднее время ответа.
Обучение команды
Обучили менеджеров и руководителей: как заполнять карточки, переводить лид по этапам, читать отчёты. Зафиксировали стандарты работы. С сентября 2025 — техническое сопровождение на постоянной основе.
Смотрите, как это работает
Что получил клиент
ROI по каналам — реальные данные
Период: июль 2025 — июль 2026
Воронка эффективности рекламных каналов — ROI рекламы 281% · ХОРОШО
Окупаемость трафика по источникам — дашборд Битрикс24, июль 2025 — июль 2026
Много заявок приходит через мессенджеры
Настроили дашборд статистики диалогов — руководитель видит нагрузку по каналам, количество первичных и повторных обращений, динамику реакций и среднее время ответа менеджеров в реальном времени.
Дашборд статистики диалогов — нагрузка по каналам, время ответа, первичные и повторные обращения
Теперь Битрикс24 — это не просто записная книжка, а полноценный рабочий инструмент. Мы видим всю воронку, понимаем, где деньги и кто работает с клиентом. По аналитике стало сразу понятно, какие каналы реально работают, а какие только тратят бюджет.
— Бесплатные Сайты и CRM.