ПРОБЛЕМА
Ecowiki.ru развивается более 10 лет. На платформе накоплен огромный массив полезной информации:
- Курсы, статьи и видеоуроки по экологичному образу жизни
- Марафоны по раздельному сбору отходов и осознанному потреблению
- Экологические акции, челленджи и проекты
- Материалы для учителей, волонтеров, студентов
Но именно из-за этого объёма новым пользователям тяжело сориентироваться.
Возникают вопросы:
- С чего начать, если я только заинтересовался экологией?
- Где найти нужный курс или статью?
- Как принять участие в марафоне или акции?
- Где найти информацию по сортировке отходов в своём регионе?
РЕШЕНИЕ
AI-агент на базе знаний Ecowiki - ЭкоВика
- Консультирует новых пользователей, помогает понять, как устроена платформа и что на ней можно делать
- Отвечает на частые вопросы по экологии, активизму, сортировке, участию в проектах и обучении
- Рекомендует подходящие курсы, марафоны и статьи — по интересам пользователя
- Помогает действовать: например, подсказывает, как начать сортировать отходы, участвовать в экофлешмобе или провести урок в школе
Как работает экавика?
Эковика не просто отвечает на вопросы, а ведёт пользователя по шагам: знакомит с платформой, подсказывает первые действия, направляет к курсам и акциям, а также даёт готовые рекомендации по интересам.
1. Встречает новых пользователей:
Объясняет, что такое Ecowiki.ru, что можно найти на платформе, как она устроена. Помогает определиться с первым шагом — пройти курс, подписаться на марафон, почитать вводные статьи.
2. Отвечает на вопросы:
— Хочу сортировать мусор. С чего начать?
— Где найти марафоны по жизни в стиле "ноль отходов"?
— Как стать волонтёром?
— Какие акции проходят в моём регионе?
3. Рекомендует и направляет:
По ключевым запросам бот сразу предлагает подходящие курсы, ссылки на гайды, конкретные разделы и полезные материалы.
4. Можно постоянно обучать:
Базу знаний Ecowiki и можно дополнять новыми данными, учитывая сезонные проекты и актуальные инициативы.
Результаты
80% типовых вопросов закрываются агентом без участия менеджера
Время ответа — мгновенное, 24/7, даже ночью или в выходные
Менеджеры перестали тратить часы на однотипные переписки и сосредоточились на стратегических клиентах
Команда использует стиль ответов агента как пример вежливой и устойчивой коммуникации
80 %
типовых вопросов закрываются агентом без участия менеджера
Мы заметили, что нагрузка на службу поддержки снизилась, а вовлечённость новичков выросла — они чаще проходят курсы и участвуют в акциях. Для нас это инструмент, который реально помогает людям делать первые шаги к экологичному образу жизни»
Екатерина Олейник
Координатор платформы Ecowiki.ru
— Бесплатные Сайты и CRM.