5 ошибок при внедрении CRM: как не слить бюджет

Некоторые компании внедряют CRM не потому, что видят в этом ценность, а потому что "у конкурентов уже есть", "менеджеры просят" или "надо, чтобы было". Без ясной цели система станет просто дорогим блокнотом.

Как не слить бюджет:
Перед стартом внедрения важно чётко сформулировать, каких изменений вы хотите достичь: увеличение продаж, снижение потерь лидов, повышение прозрачности работы отдела. Цель определяет настройки, автоматизации и даже выбор самой CRM.

На старте многие думают, что CRM — это "программа для продажников". В итоге руководители не участвуют в процессе, не задают метрики, не контролируют эффективность.

Что происходит:

• CRM не используется как инструмент управления
• Руководство не получает нужной аналитики
• Менеджеры саботируют систему, потому что нет примера сверху

Как избежать: 

CRM должна быть инструментом и для руководства. Участвуйте в постановке задач, настройке отчетов и контроле ключевых показателей. Это инвестиция, а не игрушка для отдела продаж.

Даже лучшая CRM бессильна, если сотрудники не понимают, как с ней работать. А ещё хуже — если они не хотят с ней работать.

Что важно:

• Обучение сотрудников
• Настройка интерфейса под пользователей
• Поддержка на первых этапах

Как избежать провала: 

Проводите обучение, сделайте CRM удобной, давайте быстрые успехи — чтобы сотрудники почувствовали, что система помогает, а не мешает.

Самостоятельное внедрение — путь в никуда. Без опыта легко сделать критичные ошибки: настроить криво, потерять данные, запутать сотрудников.

Почему стоит работать с партнёром:

• Экономия времени и денег
• Правильная архитектура системы
• Учёт бизнес-логики вашей компании
• Поддержка и развитие после внедрения

Если вы до сих пор не интегрировали телефонию с CRM — вы теряете деньги. Каждый день. Бизнес, который не слышит своих клиентов — проигрывает конкурентам. Но это легко изменить.

Подключение VoIP к Битрикс24 — это не просто IT-услуга. Это шаг к росту, порядку и контролю в вашем отделе продаж.