Главная / Блог / Почему бизнесу больше нельзя работать без телефонии в CRM

Почему бизнесу больше нельзя работать без телефонии в CRM

Дата публикации: 1.05.2025 г.

Телефония остаётся одним из ключевых каналов коммуникации в B2B и B2C. Несмотря на рост чатов, мессенджеров и email, по данным разных исследований, до 50% сделок в малом и среднем бизнесе закрываются после телефонного разговора. Но вот парадокс — большинство компаний не отслеживают, сколько звонков они получают, кто их обрабатывает и сколько клиентов теряется из-за того, что звонок остался без ответа.

Интеграция телефонии с CRM — это не про удобство. Это про выживание и рост. Когда отдел продаж работает вслепую, вы теряете деньги каждый день. А когда каждый звонок становится частью единой системы, бизнес начинает видеть и управлять всем циклом продаж.

Получить консультацию

Содержание

01. Проблема: звонки остаются "вне поля зрения"

02. Решение: телефония как часть единой экосистемы

03. Рынок уже давно движется в эту сторону

04. Почему без интеграции телефонии масштаб невозможен

05. Заключение

Проблема: звонки остаются "вне поля зрения"

В компаниях без интеграции CRM и телефонии происходит следующее:

Менеджеры не фиксируют звонки вручную (или делают это через раз)
Руководитель не знает, сколько было звонков, сколько пропущено, кто как отвечает
Невозможно посчитать ROI рекламы, которая ведёт на звонок
Звонки никак не связаны с воронкой продаж и действиями по клиенту

В итоге в бизнесе остаётся огромная «серая зона», где теряются заявки, сделки и клиенты.

Решение: телефония как часть единой экосистемы

Когда вы интегрируете телефонию с CRM (например, с Битрикс24), происходит цифровая трансформация процесса продаж. Каждый звонок становится объектом, который можно анализировать, на который можно настроить автоматические действия и из которого можно извлекать ценную аналитику.

Что это даёт бизнесу:

Снижение количества потерянных заявок на 40–60%
Рост конверсии за счёт быстрых и персонализированных ответов
Возможность видеть эффективность менеджеров в звонках
Быстрое реагирование на провалы в клиентском сервисе
Прозрачность — всё фиксируется и прослушивается

Рынок уже давно движется в эту сторону

Компании, особенно в конкурентных нишах, уже не задаются вопросом "нужно ли подключать телефонию к CRM?". Они спрашивают: "Какой провайдер и какая интеграция даст нам максимум аналитики и автоматизации?".

Например:

В розничных компаниях после интеграции VoIP с CRM фиксируют рост конверсии на 22%, просто потому что стали перезванивать на пропущенные и отслеживать, кто и как работает с первичными заявками.
После записи звонков становится проще обучать новых сотрудников: их адаптация сократилась на 40%.

Это не фантазии, это реальность рынка. Кто первым включает прозрачность — тот первым получает результат.

Почему без интеграции телефонии масштаб невозможен

Без автоматизированной телефонии расти невозможно. Когда отдел продаж из 3 превращается в 10 человек, вы просто не сможете контролировать коммуникации вручную. Пропущенные звонки, повторные обращения, отсутствие скриптов, нулевая аналитика — всё это тормозит рост и съедает прибыль.

Интеграция VoIP с Битрикс24 решает эту проблему. Причём независимо от размера бизнеса. Важно не просто подключить телефонию, а сделать это правильно: с учётом логики бизнес-процессов, аналитики и целей компании.

Заключение

Если вы до сих пор не интегрировали телефонию с CRM — вы теряете деньги. Каждый день. Бизнес, который не слышит своих клиентов — проигрывает конкурентам. Но это легко изменить.

Подключение VoIP к Битрикс24 — это не просто IT-услуга. Это шаг к росту, порядку и контролю в вашем отделе продаж.